investigasiindonesia.com – Transformasi pelayanan publik di bidang air minum kini melangkah ke babak baru. PT Air Minum (PTAM) Giri Menang (Perseroda) meluncurkan Mobil Pelayanan Keliling, inovasi cerdas yang dirancang untuk mendekatkan layanan langsung ke tengah masyarakat.
Peluncuran yang berlangsung di Kantor Pusat PTAM Giri Menang, Senin (6/10), menjadi tonggak penting bagi perusahaan daerah ini dalam mewujudkan pelayanan publik yang inklusif, efisien, dan berbasis kebutuhan pelanggan.
Direktur Utama PTAM Giri Menang, H. Sudirman, menegaskan bahwa inovasi ini lahir dari semangat untuk memperkuat kualitas layanan sekaligus menjawab tantangan jangkauan wilayah.
“Semangatnya adalah mendekatkan diri dengan konsumen. Mereka kini tak perlu jauh-jauh ke kantor, cukup datang ke mobil layanan untuk mengurus berbagai kebutuhan, termasuk pembayaran air,” ujar Siti Hadya Ningrum, Manajer Bidang Pelayanan PTAM Giri Menang.
Mobil pelayanan ini menjadi simbol perubahan cara pandang terhadap pelayanan publik. Tak lagi menunggu pelanggan datang, tetapi justru pelayanan yang menjemput pelanggan.
Layanan yang tersedia di mobil tersebut sangat beragam: mulai dari pembayaran tagihan air dan non air, pendaftaran sambungan baru, pengaduan pelanggan, cek angka meter, hingga pembelian air tangki dan laporan pindah meter air. Semua dilakukan secara real-time dan terintegrasi dengan sistem administrasi pusat.
“Lokasi dan jadwal pelayanan telah disusun berdasarkan pemetaan wilayah dan kebutuhan pelanggan. Kami ingin memastikan kehadiran mobil ini benar-benar menjawab kebutuhan masyarakat di lapangan,” jelas Ningrum.
Peluncuran mobil ini juga menjadi wujud kolaborasi lintas sektor antara PTAM Giri Menang dengan PT Bank Tabungan Negara (BTN) Syariah KCP Mataram, yang turut mendukung aspek transaksi dan kemudahan pembayaran. Hadir dalam acara tersebut Ahmad Muchtar Amir, Branch Manager BTN Syariah KCP Mataram, yang menyambut baik kolaborasi ini sebagai langkah nyata memperkuat ekosistem pelayanan publik yang modern dan digital.
Direktur Utama PTAM Giri Menang, H. Sudirman, menambahkan bahwa inovasi pelayanan keliling ini bukan sekadar terobosan teknis, tetapi bagian dari strategi besar perusahaan dalam membangun kultur pelayanan yang responsif, proaktif, dan adaptif terhadap perubahan zaman.
“Mobil layanan ini adalah bentuk nyata komitmen kami menghadirkan pelayanan publik yang humanis dan berkeadilan. Di era digital ini, efisiensi dan kedekatan dengan pelanggan harus berjalan seiring,” tegasnya.
Dengan diluncurkannya mobil pelayanan keliling, PTAM Giri Menang menegaskan posisinya sebagai pelopor inovasi pelayanan publik daerah, membuktikan bahwa profesionalisme dan pelayanan prima dapat berjalan selaras dengan misi sosial melayani masyarakat.
